Chính sách quyền riêng tư

1. Dữ liệu VENTAR xử lý

• Tài khoản VENTAR: tên đăng nhập, email, tên hiển thị và số điện thoại nếu được cung cấp; thông tin xác thực và phiên đăng nhập; cấu hình cửa hàng và lịch sử sử dụng dịch vụ.
• Kết nối Facebook Page: mã và tên Page, quyền hoặc vai trò quản lý được Meta trả về, thông tin cấp quyền truy cập, thời hạn quyền và trạng thái đăng ký nhận sự kiện của Page. VENTAR không yêu cầu hoặc lưu mật khẩu Facebook của bạn.
• Hội thoại Messenger: nội dung tin nhắn của khách và shop được nhận qua kết nối đã chọn, mã hội thoại, mã tin nhắn, định danh người gửi trong phạm vi Page, thời gian gửi, trạng thái xử lý và thông tin tệp đính kèm được kênh kết nối cung cấp. Tên khách, số điện thoại, địa chỉ hoặc thông tin mua hàng có thể có trong hội thoại hoặc được shop nhập thêm.
• Dữ liệu phục vụ tư vấn và đơn hàng: sản phẩm, giá, tồn kho, hình ảnh sản phẩm, chính sách shop, bản nháp và câu trả lời AI, ghi chú, thông tin khách hàng hoặc đơn hàng cần cho chức năng được sử dụng.
• Dữ liệu vận hành: địa chỉ IP, thời điểm và trạng thái truy cập, lỗi kết nối, kết quả cấp quyền, số lượng Page trả về, nhật ký bảo mật và thông tin tính phí cần để vận hành, đối soát dịch vụ.

2. Mục đích sử dụng

VENTAR dùng dữ liệu để xác thực tài khoản và quyền quản lý shop/Page; đưa tin nhắn vào Hộp thư; đồng bộ và hiển thị hội thoại; tạo gợi ý trả lời; trả lời tự động theo cài đặt Page; hỗ trợ nhân viên, xử lý khách tiềm năng hoặc đơn hàng; tính phí, chống xử lý trùng và giải quyết sự cố.

Chế độ nháp tạo nội dung để shop xem xét. Gửi tự động phụ thuộc công tắc và chế độ đã lưu của từng Page, cùng điều kiện cho phép của kênh nhắn tin. Chủ shop chịu trách nhiệm thông báo phù hợp cho khách và có quyền cung cấp dữ liệu mà mình đưa vào VENTAR.

VENTAR không bán dữ liệu Page hoặc nội dung Messenger, và không dùng chúng để nhắm quảng cáo. Dữ liệu được phân quyền theo tài khoản, shop và Page để phục vụ đúng cửa hàng.

3. Dữ liệu gửi cho Google Gemini

Khi một chức năng AI cần tạo câu trả lời, VENTAR gửi yêu cầu qua Gemini API của Google. Yêu cầu có thể gồm tin nhắn đang cần trả lời, một phần lịch sử hội thoại liên quan, mục tiêu và hướng dẫn AI của Page, thông tin sản phẩm và chính sách shop, dữ kiện tư vấn hoặc ngữ cảnh đơn hàng cần thiết. Ảnh sản phẩm được chọn làm tài liệu tham chiếu cũng có thể được gửi cho Gemini.

Nội dung hội thoại không được bảo đảm đã ẩn toàn bộ thông tin cá nhân trước khi gửi. Nếu tin nhắn hoặc ngữ cảnh chứa tên, số điện thoại, địa chỉ hay thông tin mua hàng, các dữ liệu đó có thể được Google xử lý cùng yêu cầu AI. Không đưa mật khẩu, thông tin thẻ thanh toán hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết vào hội thoại và cấu hình AI.

VENTAR nhận kết quả từ Gemini để tạo bản nháp hoặc câu trả lời, kiểm tra theo dữ liệu và quy tắc của shop, rồi lưu kết quả phục vụ hội thoại. VENTAR hiện dùng API tạo nội dung, không thực hiện huấn luyện mô hình riêng bằng nội dung Messenger.

Việc Google lưu giữ và sử dụng dữ liệu phụ thuộc chế độ dịch vụ của dự án Gemini. Theo điều khoản Google, dịch vụ miễn phí có thể sử dụng đầu vào, đầu ra để cải thiện sản phẩm và có người đánh giá; dịch vụ trả phí không dùng đầu vào, đầu ra để cải thiện sản phẩm, nhưng có thể lưu tạm phục vụ an toàn và nghĩa vụ pháp lý. VENTAR không đưa ra cam kết mọi yêu cầu đều thuộc chế độ trả phí.

Chi tiết: Điều khoản Gemini API và Chính sách quyền riêng tư Google. Chủ shop có thể tắt AI theo Page để ngừng tạo phản hồi AI mới cho Page đó.

4. Nhà cung cấp và chia sẻ dữ liệu

• Meta/Facebook: thực hiện đăng nhập, cấp quyền Page, nhận sự kiện và gửi tin Messenger theo quyền đã được cấp. Xem Chính sách quyền riêng tư Meta.
• Google Gemini: xử lý dữ liệu trong yêu cầu AI như mô tả ở mục 3.
• Pancake, Google Sheets hoặc J&T: chỉ theo kết nối và chức năng shop sử dụng, chẳng hạn đồng bộ hội thoại, ghi thông tin đơn lên bảng tính hoặc gửi dữ liệu người nhận cần thiết khi tạo vận đơn. Các dịch vụ này có chính sách và thời gian lưu trữ riêng.
• Hạ tầng lưu trữ và vận hành: lưu dữ liệu ứng dụng, bản sao lưu và nhật ký để cung cấp dịch vụ. Người vận hành được cấp quyền có thể truy cập khi cần hỗ trợ, bảo trì, bảo vệ hệ thống hoặc đáp ứng yêu cầu hợp lệ.

Dữ liệu có thể được xử lý ngoài Việt Nam tùy nơi đặt hạ tầng của VENTAR và nhà cung cấp. VENTAR chỉ chia sẻ trong phạm vi cung cấp chức năng shop sử dụng, bảo vệ dịch vụ hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

5. Bảo vệ dữ liệu và cookie

Website sử dụng HTTPS. Quyền truy cập Page được giữ ở máy chủ và mã hóa khi lưu trong kết nối Facebook trực tiếp. Mật khẩu VENTAR được lưu dưới dạng băm; quyền truy cập dữ liệu được kiểm tra trên máy chủ theo tài khoản và shop. Các biện pháp này giúp giảm rủi ro, nhưng không đồng nghĩa dữ liệu được bảo đảm an toàn tuyệt đối.

VENTAR dùng cookie cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và kiểm tra quyền truy cập, cùng thông tin tùy chọn ngôn ngữ/giao diện. Bạn có thể xóa cookie trong trình duyệt; việc này có thể làm bạn đăng xuất. Trang chính sách này đọc được khi chưa đăng nhập và không yêu cầu cấp quyền Facebook.

6. Lưu trữ, tắt AI và ngắt kết nối

Hội thoại, dữ liệu shop, kết quả AI và lịch sử nghiệp vụ được lưu để cung cấp dịch vụ, duy trì lịch sử, hỗ trợ và đối soát. Hiện VENTAR chưa áp dụng một thời hạn tự xóa thống nhất cho toàn bộ dữ liệu này. Phiên cấp quyền và danh sách Page chờ chọn có thời hạn ngắn để bảo vệ việc liên kết.

Tắt AI hoặc ngắt kết nối không tự xóa lịch sử đã lưu. Tắt AI dừng phản hồi AI của Page theo công tắc; Page có thể vẫn tiếp nhận tin nếu kết nối còn hiệu lực. Ngắt kết nối Facebook trực tiếp vô hiệu hóa quyền truy cập được lưu cho kết nối đó và dừng xử lý qua kênh đó. Nếu Page vẫn còn kết nối Pancake hoặc kênh khác, cần kiểm tra và ngắt từng kênh riêng.

Bạn cũng có thể thu hồi quyền VENTAR trong phần Tiện ích tích hợp cho doanh nghiệp hoặc cài đặt ứng dụng của Facebook. Để xóa dữ liệu VENTAR đã lưu, hãy gửi yêu cầu riêng theo mục 7. Một số bản ghi giao dịch, bảo mật hoặc dữ liệu có nghĩa vụ lưu giữ có thể cần được giữ lại trong phạm vi cần thiết. Bản sao lưu được quản lý riêng; phạm vi và việc loại bỏ bản sao liên quan sẽ được thông báo khi xử lý yêu cầu.

7. Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình, dữ liệu Page hoặc ngừng xử lý trong phạm vi có quyền. VENTAR tiếp nhận yêu cầu qua Zalo 0989813704, là kênh Liên hệ Admin đang hiển thị trong ứng dụng; không cần đăng nhập VENTAR để gửi yêu cầu qua Zalo.

1. Gửi nội dung “Yêu cầu xóa dữ liệu VENTAR” hoặc nêu rõ yêu cầu truy cập/chỉnh sửa.
2. Cung cấp mã tài khoản hoặc tên đăng nhập nếu có, tên/đường dẫn hoặc mã Page, phạm vi muốn xóa và cách liên hệ để nhận kết quả. Khách của shop có thể cung cấp Page đã nhắn tin và khoảng thời gian hội thoại để hỗ trợ đối chiếu.
3. VENTAR xác minh người yêu cầu và quyền đối với dữ liệu trước khi xử lý, thông báo phạm vi có thể xóa hoặc thông tin cần bổ sung, rồi phản hồi kết quả qua kênh liên hệ. Nếu có dữ liệu phải giữ lại, VENTAR sẽ giải thích lý do và phạm vi liên quan.

Không gửi mật khẩu, khóa ứng dụng hoặc mã truy cập Facebook trong yêu cầu. Nếu bạn là khách nhắn tin cho một shop, có thể liên hệ trực tiếp Page đó để shop phối hợp xác minh và xử lý. Xóa tại VENTAR không tự xóa dữ liệu gốc hoặc bản sao do Meta, Google, Pancake hay bên nhận khác lưu giữ; các yêu cầu ở những dịch vụ đó được xử lý theo chính sách tương ứng.

Mở hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu.

8. Liên hệ và cập nhật chính sách

Đơn vị vận hành dịch vụ: VENTAR Sales AI — website https://ventar.space. Kênh liên hệ về quyền riêng tư và dữ liệu: Zalo 0989813704.

Khi cách xử lý dữ liệu thay đổi, VENTAR sẽ cập nhật nội dung và ngày hiệu lực trên trang này. Phiên bản công khai tại URL này là thông tin để chủ shop và khách hàng tham khảo về việc xử lý dữ liệu của dịch vụ.